六六在文中贴出了好友程茉的投诉原文，文中显示，一直相信京东无假货的程茉，在京东全球购买到了一个假护腰枕。这个名为Comfort U的护腰枕在美国官网售价109.95美元，京东标价人民币1489元，但程茉收到的却是一个名为Contour U的产品，美国官网售价仅需33.6美元。

    简言之，程茉用1489元，买了一个用212元冒充的枕头。

    收到的第一时间，程茉拍照要求退货，商家从外观、品牌、重量各个方面声称Contour U是Comfort U。

    程茉指出正品的产品广告显示其重量应为9.7磅，自己收到的枕头标明只有7.4磅之后，商家解释说，9.7磅是加上快递包装盒的重量。

    程茉认为京东全球购一直标榜“正品保证”、“假一罚十”，商家却以次充好，欺骗消费者，因此商家必须兑现“假一罚十”的承诺，但这时，商家却转变说法，轻松回复“我们发错货了”。

    跟商家沟通未果，程茉只好要求京东来主持公道，结果却让她大跌眼镜。文中用黑色粗体表示了自己的震惊：“万万没想到，最大的无赖，原来、其实是京东。”

    程茉对接上一个工号为51162的京东客服，没想到该客服连程茉与商家的沟通记录都不看，就一口咬定是商家发错货了。

    程茉提出要投诉该客服不称职，该客服说：“我的工号是51162，无论你怎样投诉最终还是会回到我这里来。”

    果不其然，京东再来电，处理程茉投诉的居然是51162客服本人。

    气愤之下，程茉坚持投诉京东玩弄客户，期间询问起一个普遍存在的常识性问题：“京东承诺假一罚十，是罚商家还是罚京东”，没想到得到的回答都是：“不知道。”

    “京东是铁了心要包庇售假商家了。” 这一次彻底激怒了程茉，她决定去消协投诉，然而这个过程漫长到让人绝望。

    程茉查到京东注册地在宿迁，得到的回复是，京东只把客服公司注册在宿迁，要投诉京东得去北京；打到北京，得到的回复是京东全球购和京东不是一家公司，京东全球购注册地在香港，大陆管不了……从上海到宿迁，再到北京，然后是香港，经历了漫长的过程却还是投诉无门。

    就在北京投诉未果的同一天，程茉收到了更让自己震惊的消息：自己与商家的信息对话被京东数据后台处理掉了！

    京东客服一口咬定：“我们没有看到你递交的资料，商家说是发错货了，你可以退货。”

这也让程茉失去了最后一根稻草，只好直接网络发文直指京东无赖！

    程茉最后发出如下感慨：刘强东如此精密的布局，让客户投诉找不着北，京东员工如此缜密的培训，团结一心，坚决保护不法商家抵御消费者投诉，有京东保驾护航，商家真的可以放放心心卖假货！